Из Адлера — в Красную Поляну и аквапарк «Галактика»

Анна, спасибо вам за отзыв. Нам искренне жаль, что поездка не оправдала ваших ожиданий и не принесла удовольствия вашей семье. Действительно, в тот день из-за погодных условий маршрут был скорректирован: мы не смогли посетить гору Ахун (из-за тумана и выпадения осадков, в связи с этим подъем на гору Ахун был бы небезопасен, но Вы это и сами видели, точнее Ваш супруг, ведь именно он посетил весь маршрут) и сосредоточились на доступных локациях, таких как дача Сталина и Агурское ущелье. И как альтернатива, вместо горы Ахун, было посещение Мацесты. Остановки у Морского порта и Зимнего театра не предусмотрены программой, эти точки используются для сбора участников, поэтому их можно увидеть по пути из окна автобуса и мы их проезжали в любом случае, так как другого проезда просто нет. Также в описании указана информация о дегустациях, они направлены на знакомство с местными продуктами и для многих гостей являются приятной частью экскурсии. Сожалеем, что формат встречи у ж/д вокзала оказался для вас не самым удобным. Мы ориентировались на согласованную с Вами точку сбора и общую логистику группы. Что касается дополнительных расходов, соответствующая информация также указана в описании экскурсии. Нам жаль, что экскурсия не оказалась интересной для детей и вам пришлось изменить планы. Спасибо, что поделились своим опытом, мы обязательно учтём ваши комментарии в дальнейшей работе.

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас неоднозначные впечатления. В то же время благодарим, что вы отметили красоту маршрута и положительно оценили работу водителя. Мы внимательно отнеслись к вашим комментариям. Поездка была организована и проведена в соответствии с программой: трансфер состоялся, маршрут был выполнен. Вместе с тем понимаем, что общее впечатление складывается из деталей, и нам важно учитывать ваш опыт. Что касается связи перед выездом, на групповых джип-турах действительно возможны небольшие изменения во времени подачи в пределах заявленного интервала - это связано с логистикой и дорожной ситуацией. Тем не менее мы согласны, что более точная и своевременная коммуникация важна, и обязательно усилим этот момент в работе. Отдельно прокомментируем ситуацию с водой на обратном пути. По имеющейся информации, данный инцидент произошёл не по вине нашего водителя. Однако мы понимаем, что сама ситуация была неприятной и могла повлиять на общее впечатление от поездки. Спасибо, что поделились своим мнением. Ваш отзыв помогает нам видеть, где можно улучшить сервис, и делать поездки более комфортными для наших гостей.